Service & Communication
服務、溝通與信任感
從第一線服務、電商客服到內容與網站，
我一直很在意一件事：
對方到底是怎麼感受的。
From Frontline
做過第一線之後，
會很難只從「自己想說什麼」開始。
我曾經在免稅店、電商與行政現場工作過， 處理過銷售、客服、客訴、現場營運、新人訓練與流程協調。
這些經驗讓我慢慢發現： 很多問題不是專業不夠， 而是沒有真的站在「對方怎麼理解、怎麼感受」這件事上思考。
Topics
可以分享的主題
01
第一線服務觀察
從銷售現場、客訴與客服經驗， 分享人為什麼會停下來、相信或離開。
02
信任感與溝通
很多時候不是說得更多， 而是要讓對方感覺自己被理解。
03
網站與使用者感受
網站不是把資訊放上去而已， 也要思考使用者會不會願意停下來看。
Experience
這些不是從書上學來的。
從免稅店第一線、電商網站營運、線上客服， 到後來接觸品牌內容與網站規劃， 我一直都在同一個問題裡打轉：
人到底怎麼理解一件事？ 又會在什麼時候，開始願意相信？
Talks & Sharing
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